各市保安协会、各会员：

    为充分发挥浙江省保安服务行业先进典型引领示范作用，全面提高保安队伍综合素质，持续推动全省保安服务行业健康快速发展，经研究，决定开展“保安文明服务示范岗”创建活动。现将活动方案印发给你们，请抓好落实。

附件：保安文明服务示范岗”创建活动方案

为充分发挥先进典型引领示范作用，全面提高保安队伍综合素质，推动全省保安服务行业健康快速发展，经研究，决定开展“保安文明服务示范岗”创建活动。

一、   指导思想

深入贯彻党的十九大精神，以习总书记重要讲话精神和党的创新理论为指导，以服务人民，奉献社会为宗旨，加大文明服务创建力度，展示全省保安行业文明创建成果和良好的社会形象，提高保安员综合素质，提升保安服务水平，树立行业品牌。

二、   组织领导

为确保活动顺利进行，省保安协会成立“保安文明服务示范岗”创建活动领导小组，省保安协会会长凌秋来为组长，省保安协会副会长沈鑫祥、章平、吴云龙为副组长，各市保安协会秘书长为成员。领导小组办公室设在省保安协会。

三、   创建对象

浙江省保安协会会员单位，在固定区域内从事某项固定任务，面对社会、服务人民群众的保安员岗位（门卫、消控监控中心、押运车辆、保安处警车辆、安检点等）。

创建名额每年按照各市单位会员数及其保安员数确定，原则上每家企业最多申报两个示范岗。

四、创建标准

1.基本条件。岗位成员职业技能与岗位要求相适应（《保安员国家职业技能标准（2014年修订）》，附件1），着装规范，装备配备规范（《保安员装备配备与管理要求》，附件2），100%持有保安员证，100%具有初级以上（含初级）保安员职业资格。近一年无违法违纪，无有效投诉，无工作疏忽造成直接经济损失。

2.规范管理。工作流程规范，岗位责任明确，规章制度健全，台账资料齐全，内部管理完善。保安服务操作规范（《保安服务操作规程与质量控制》，附件3），定期接受在岗培训。服务场所环境整洁，服务设施完备。

    3.文明服务。岗位成员按照《浙江省保安服务行业规范（试行）》（附件4）要求文明执勤，遵纪守法，廉洁服务。讲话文明，仪容整洁，精神饱满，举止大方，热情接待，耐心解答。

4.工作成效。服务创新，特色明显，业绩突出，社会反响良好，群众满意度高。

创建标准根据协会每年重点工作进行微调。

五、创建程序

省保安协会每年开展“保安文明服务示范岗”创建活动，明确工作要求。创建程序如下：

（一）自愿申报。各会员单位对照创建标准，制定创建计划，填写《“保安文明服务示范岗”申报表》（附件5），向市保安协会提出申请。

（二）评估核查。各市保安协会对申报的“保安文明服务示范岗”，依据创建标准进行考核评分，按照分配名额择优推选至省保安协会。

（三）审议公示。省保安协会对各市保安协会推选的“保安文明服务示范岗”进行审议，审议结果在协会网站公示，公示期间有异议的，省保安协会派员复查，并在10日内公布复查结果。

（四）颁发牌证。省保安协会发布公告，并为符合创建标准的岗位颁发“保安文明服务示范岗”牌匾及证书。

六、复核监督

（一）复核

“保安文明服务示范岗”牌匾、证书有效期为一年，有效期满前两个月内由所在单位填写《“保安文明服务示范岗”年度复核申报表》（附件6），向市保安协会申请复核。市保安协会收到复核申请，应在30日内完成复核，复核结果报省保安协会。复核合格的，省保安协会发放当年证书；逾期未申请复核或复核不合格的，省保安协会发布摘牌公告，由各市保安协会收回牌匾。

（二）监督

“保安文明服务示范岗”牌匾须挂在保安服务岗位醒目处，自觉接受社会各界监督，出现下列情况之一的，取消“保安文明服务示范岗”称号，摘牌收证，次年不得重新申报，并在省保安协会网站公告：

1.被群众举报投诉，经有关部门查证属实的；

2.岗位人员违法违纪被处罚的；

3.省、市保安协会检查或暗访中发现不符合“保安文明服务示范岗”创建条件的。

七、有关要求

（一）高度重视。各市保安协会和保安从业单位要高度重视开展创建活动的重要意义，加强领导，抓好落实，坚持公平、公正、公开的原则，对照创建标准择优推选争创集体，确保“保安文明服务示范岗”的示范性。

（二）营造氛围。各市保安协会和保安从业单位要要围绕活动主题，整合各方资源，利用多种途径和形式，营造主题鲜明、感染力强、激励全体从业人员争先创优努力工作的浓厚氛围。

（三）加强指导。各市保安协会要加强对创建活动的指导，及时深入了解创建情况及创建过程中遇到的困难和问题，认真研究予以解决，确保“保安文明服务示范岗”的规范性。

（四）规范填报。在填写《“保安文明服务示范岗”申报表》时，注意用词、用语准确性，单位名称须使用规范全称。各市保安协会要认真把关，确保填写表格的规范性和真实性。